رقم کی واپسی کی پالیسی
EITCA اکیڈمی کی رقم کی واپسی کی پالیسی
رقم کی واپسی کی پالیسی یورپی IT سرٹیفیکیشن پروگراموں کے اندراج (بشمول EITC اور EITCA پروگراموں) کے ساتھ EITCI انسٹی ٹیوٹ سرٹیفیکیشن پروٹیکشن کو متعین کرتی ہے، یعنی یوروپی کنزیومر رائٹس ڈائریکٹو میں توسیع کرنے والے صارفین کے منسوخی کے حقوق۔
جنرل شرائط
اگر آپ آرڈر شدہ سرٹیفیکیشن (سرٹیفیکیشنز) سے مطمئن نہیں ہیں اور آپ یورپی یونین کے قانون (ڈائریکٹو 2011/83/EU) کی تعریف کے تحت صارف ہیں، تو آپ کو 30 دنوں کی ریفنڈ گارنٹی میں مکمل رقم کی واپسی ملے گی۔ صارفین کے حقوق کی ہدایت کی معیاری مدت 14 دن۔
جیسا کہ شرائط و ضوابط کے §29 پوائنٹ 1 کے ذریعہ بیان کیا گیا ہے، صارفین کے تحفظ کے ضوابط (یورپی پارلیمنٹ اور کونسل آن کنزیومر رائٹس کے ڈائریکٹو 2011/83/EU کا نفاذ) کی دفعات میں توسیع کر کے، وہ حصہ لینے والا جو ایک صارف (ان کمپنیوں/ اداروں کے ساتھ ساتھ معاشی سرگرمیوں میں مصروف افراد پر لاگو نہیں ہوتا ہے جنہوں نے ان سرگرمیوں کے تحت خریداری کی ہے) شرکت کے معاہدے کے اختتام سے 30 دنوں کے اندر بغیر کوئی وجہ بتائے دور دراز سے طے شدہ شرکت کے معاہدے کو منسوخ کرنے کا حقدار ہے۔ مکمل رقم کی واپسی. منسوخی میں ایک تحریری بیان کی شکل ہونی چاہیے (متعلقہ قانونی بنیادوں کے حوالے سے)، EITCA اکیڈمی سیکرٹری آفس یا EITCI انسٹی ٹیوٹ کو ایک کاپی کے طور پر ای میل کی جائے۔
واپسی منسوخی کے حق پر کچھ پابندیاں لاگو ہوتی ہیں اور ان میں خاص طور پر درج ذیل معاملات شامل ہیں:
شرائط و ضوابط کے §29 پوائنٹ 2 کے مطابق اگر شرکت کنندہ اپنے پروگرام کے اندراج کے تحت کوئی امتحان دیتا ہے (آزادانہ طور پر امتحان کے نتائج سے، بشمول اس کا فیل ہونا یا پاس ہونا) حوالہ دیا گیا 30 دن کی مدت ختم ہونے سے پہلے۔ §29 پوائنٹ 1 میں۔
شرائط و ضوابط کے §29 پوائنٹ 3 کے مطابق EITCA اکیڈمی کی رقم کی واپسی کی پالیسی کے بارے میں تفصیلی معلومات جس میں صارفین کے منسوخی کے حقوق کی وضاحت کی گئی ہے جس میں یورپی کنزیومر رائٹس ڈائریکٹیو (یورپی پارلیمنٹ اور کونسل آن کنزیومر رائٹس کی ہدایت 2011/83/EU) میں توسیع کی گئی ہے۔ https://eitca.org/refund-policy/ (اس صفحہ) پر دستیاب ہے۔
مزید برآں، EITCI انسٹی ٹیوٹ اپنی صوابدید پر، ایسے معاملات میں ریفنڈ کی درخواستوں کو محدود یا مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے جہاں ریفنڈ پالیسی کے غلط استعمال کا شبہ ہو، بشمول رقم کی واپسی کی پالیسی کی پابندیوں کے درج ذیل معاملات تک محدود نہیں:
- شرکت کنندہ نے منسوخی کی درخواست جمع کروانے سے پہلے پروگرام کا ایک حصہ مکمل کر لیا ہے جس میں وہ اندراج شدہ ہے،
- ایک ہی پروگرام کے لیے شرکت کنندہ کی طرف سے متعدد واپسی منسوخی کی درخواستیں جمع کرائی گئی ہیں،
- شرکت کنندہ کی طرف سے بہت زیادہ تعداد میں واپسی منسوخی کی درخواستیں کی گئی ہیں،
- شرائط و ضوابط کی دفعات کے ذریعہ شرکت کنندہ کے رقم کی واپسی کا حق چھوٹ جاتا ہے،
- شرکت کنندہ ایک سبسکرپشن سروس استعمال کر رہا ہے (سبسکرپشن سروسز ریفنڈ منسوخی کے حق میں شامل نہیں ہیں)۔
EITCI انسٹی ٹیو کی تمام رقم کی واپسی کی پابندیاں یورپی پارلیمنٹ اور کونسل آن کنزیومر رائٹس کے ڈائریکٹو 2011/83/EU کے ساتھ معاہدے میں لاگو ہوتی ہیں۔
EITCI انسٹی ٹیوٹ کا کریڈٹ صرف ریفنڈ کرتا ہے۔
ایسی صورتوں میں جہاں کوئی لین دین نقد رقم کی واپسی کے لیے اہل نہیں ہے، رقم کی واپسی EITCI انسٹی ٹیوٹ سرٹیفیکیشن کریڈٹس کا استعمال کرتے ہوئے دی جائے گی، بشرطیکہ یہ رقم کی واپسی کی پالیسی کی شرائط کو پورا کرتا ہو۔
اگر آپ کا پروگرام اندراج صرف کریڈٹ کی واپسی کے لیے اہل ہے، تو یہ آپ کو اپنی واپسی کی منسوخی کی درخواست جمع کروانے کے بعد مطلع کیا جائے گا۔
ادائیگیوں کی وہ قسمیں جو صرف کریڈٹ ریفنڈز کے لیے اہل ہیں:
- ایپل کی ادائیگیاں: ایپل (iOS) کی ادائیگیوں پر ایپل کے ذریعے کارروائی کی جاتی ہے نہ کہ EITCI انسٹی ٹیوٹ، اس لیے ہم ایپل کی ادائیگیوں کا استعمال کرتے ہوئے کی جانے والی خریداریوں کے لیے نقد رقم کی واپسی کی پیشکش کرنے کے قابل نہیں ہیں۔ آپ ایپل کی رقم کی واپسی کی پالیسی کے بارے میں یہاں مزید پڑھ سکتے ہیں۔
- بینک اور نقدی کی منتقلی: اندراج کی فیس کی ادائیگیوں کے لیے مخصوص بینک اور کیش ٹرانسفر کے طریقے صرف کریڈٹ ریفنڈز کے اہل ہیں۔
- Boleto Bancário اور Pix: Boleto Bancário اور Pix کے ذریعے ادا کردہ اندراج کی فیس صرف کریڈٹ ریفنڈ کے لیے اہل ہیں۔
- Alfamart یا Indomaret: Alfamart اور Indomaret میں مکمل ہونے والے اندراج صرف کریڈٹ ریفنڈز کے اہل ہیں۔
سبسکرپشن پلانز کے لیے ریفنڈز
EITCI انسٹی ٹیوٹ اور EITCA اکیڈمی کی رکنیت کے منصوبے 30 دن کی واپسی کی منسوخی کی گارنٹی پیش نہیں کرتے ہیں، اور عام طور پر کوئی رقم کی واپسی یا جزوی رقم کی واپسی دستیاب نہیں ہے جب تک کہ دوسری صورت میں قابل اطلاق قانون کی ضرورت نہ ہو۔ اگر آپ مفت ٹرائل کے ذریعے سبسکرپشن میں اندراج شدہ ہیں، تو آپ کسی بھی وقت مفت ٹرائل کو منسوخ کر سکتے ہیں، بغیر چارج کیے۔ آپ کہاں واقع ہیں اس پر منحصر ہے، آپ رقم کی واپسی کے حقدار ہو سکتے ہیں۔ ہم آپ کے مقام کا تعین آپ کے اکاؤنٹ سے وابستہ ملک کی بنیاد پر کرتے ہیں۔ یونائیٹڈ کنگڈم میں اکاؤنٹس والے شرکاء اپنی سبسکرپشن کے آغاز سے 14 دنوں کے اندر مکمل ریفنڈ حاصل کر سکتے ہیں۔ جنوبی افریقہ میں اکاؤنٹس والے شرکاء اپنی سبسکرپشن کے آغاز سے 7 دنوں کے اندر مکمل رقم کی واپسی حاصل کر سکتے ہیں۔ اگر شرکت کنندہ مفت ٹرائل کے لیے سائن اپ کرتا ہے، تو وہ اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ مذکورہ بالا پیریڈز مفت ٹرائل کے پہلے دن سے شروع ہوں گے۔ اگر شرکت کنندہ مندرجہ بالا قابلیت کو پورا کرتا ہے اور رقم کی واپسی حاصل کرنا چاہتا ہے، تو اسے رقم کی واپسی کی قابل اطلاق مدت ختم ہونے سے پہلے EITCI انسٹی ٹیوٹ کو رقم کی واپسی کی درخواست جمع کرانی ہوگی۔
فریق ثالث کے ذریعے آرڈر کیے گئے سرٹیفیکیشن کے لیے ریفنڈز
چونکہ آرڈر کی ادائیگی پر فریق ثالث فروش (بشمول یوروپی آئی ٹی سرٹیفیکیشن لائسنس یافتہ) کے ذریعہ کارروائی کی گئی تھی، لہذا EITCI انسٹی ٹیوٹ کے پاس ان رقم کی واپسی کی درخواستوں کا جائزہ لینے یا اس پر کارروائی کرنے کے لیے ضروری معلومات تک رسائی نہیں ہے۔ براہ کرم ریفنڈ پالیسی کے مطابق رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کے لیے فریق ثالث سے براہ راست رابطہ کریں اور سروس پروویژن کی شرائط و ضوابط جن کے لیے تیسرے فریق وینڈر کے ساتھ اتفاق کیا گیا ہے۔